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  授課老師:譚鉉澕
  課程名稱:服務禮儀與應對
    教學大綱
    討論區
    課程公告
    校園智慧財產權宣導
    服務的真諦
    服務理念與工作價值觀
    服務與品質的定義
    服務與顧客滿意
    服務人員應有的儀態
    處理顧客抱怨的態度與技巧
    第一線接待服務禮儀
    電話禮儀
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 ==+...(陳怡伶,2009/4/20 下午 05:18:00)
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