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  授課老師:李富順
  課程名稱:服務業管理97
    教學大綱
    討論區
    課程公告
    校園智慧財產權宣導
    服務業的重要性與環境因素
    服務的特性與類型
    顧客知覺價值、服務品質、顧客滿意度
    服務業消費者行為
    顧客關係與顧客忠誠度
    顧客體驗與體驗行銷
    服務的組成、定位與創新
    服務實體環境
    服務人員
    服務流程與供需管理
    服務業的定價
    服務業的推廣與溝通
    服務業的通路
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