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  授課老師:譚鉉澕
  課程名稱:服務禮儀與應對
    教學大綱
    討論區
    課程公告
    校園智慧財產權宣導
    1.服務的真諦
    2.服務與品質的定義
    3.服務理念與工作價值觀
    4.服務人員應有的儀態
    5.服務與顧客滿意
    6.處理顧客抱怨的態度與技巧
    7.第一線接待服務禮儀
    8.電話禮儀
    9.以客為尊的服務應答
    10.面試應對
    期末複習
智慧財產權宣導:著作合理範圍-校園影印教科書問題之說明 (來源:經濟部智慧財產局)
單元名稱:3.服務理念與工作價值觀 下載教材
 
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