| 臺灣觀光學院098學年度第二學期課程進度表 |
| 科目名稱 | 人際關係與溝通技巧 |
開課
班級 | | 學
分
數 | 2.0 | 單學期 | 授課教師 | 田奇玉 |
| 教師教育理念 | 致力於使學生扎根於三個面向的學習(扎根於專業與技術/扎根於態度與倫理/扎根於創新與感性)，而成為全方位均衡的觀光餐旅人才。 |
| 教學理念 | 依據本校的教育理念，培育具國際化、專業化、本土化、創新化及服務化之專業觀光餐旅人才，本課程將藉由「介紹人際關係與溝通的原理」及「探討各種人際關係中的溝通實例」，培養學生成熟的人際關係，使之具備表達、溝通、處理人際衝突、化解溝通難題的能力，孕育未來從事服務志業之基礎能力，逐步提升自身的人際關係，以及增進口語表達與人際溝通的知能。 |
| 教學目標 | 一、介紹人際關係的基本原理。
二、介紹人際溝通與互動的內涵。
三、探討自我在各種人際關係中的溝通與互動模式。
四、將課堂所學的口語表達與人際溝通的知能應用在日常生活中。
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| 教材課本 | 自編教材 |
| 主要參考書籍 | 武文瑛等（譯）（民94）。人際溝通。麗文文化事業。
曾瑞真（譯）（民85）。人際關係與溝通。台北：揚智。
李燕等（譯）（民85）。人際溝通（修訂版）。台北：揚智。
陳皎眉（民93）。人際關係與溝通。台北：揚智。
何華國（94）。人際溝通。台北：五南。
鄭佩芬（民89）。人際關係與溝通技巧。台北：揚智。
黑幼龍（民96）。贏在影響力：卡內基人際溝通九大法則。天下文化。
李茂政（民96）。人際溝通新論：原理與技巧。風雲論壇。
王志剛（民94）。贏在溝通。台北：達觀。
卓播音（民96）。你OK，我OK：人際溝通運作（2CD）。清涼音文化。
陳彥玲（民95）。創”心”人際溝通（2CD）。清涼音文化。
劉墉等（民86）。創造雙贏的溝通。台北：水雲齋文化。
陳貞（譯）（民86）。最棒的溝通法。台北：絲路。
彭懷真（民86）。溝通無障礙。台北：希代。
楊蓓（民86）。自在溝通-EQ成長的泉源活水。台北：洪建全基金會。
吳就君（譯）（民83）。新家庭如何塑造人（V.Satir著）。台北：張老師。
龍應台（民86）。親愛的安德烈：兩代共讀的36封家書。台北:天下。 |
| 教學方法 | 配合上課主題指定閱讀作業，課前學生必須完成閱讀，課堂進行方式採講述法、分組討論及演練，以及期中的專題探究報告與分享（以四個人際關係中的溝通類型為範圍，將全班分為四組，各組負責探究其中一個主題，針對組員合作探究的發現，撰寫2-3000字報告，之後在課堂上發表。發表時由該組報告的同學報告與主持討論，其他同學則針對該組報告的內容提出問題，組員則進行回應或帶領全班一起討論）。 |
| 講授方式 | □ 課堂講授 □ 分組討論 □ 參觀實習
□其他 ( ) |
| 成績考核方式 | 平時成績：30％ 期中成績： 30 ％ 學期成績： 40 ％ 讀書報告： 0 ％
其他(期中段考)： 0 ％ |
| 英文大綱 | |
| 週 | 起訖月日 | 授課內容與進度 | 備註 |
| 一 | 2/22-2/28 | 課程介紹、人際關係與溝通的基本概念 | 什麼是「人際溝通」 人際溝通與個人的發展
＊活動：相互認識 |
| 二 | 3/1-3/7 | 討論人際關係與溝通的基本技巧 | 人際溝通的基本原則與特質
人際溝通的要素分析 |
| 三 | 3/8-3/14 | 介紹人際溝通的原理 （一）溝通的身心基礎 | 知覺與人際溝通的關係
如何增進知覺及溝通 ＊繪本討論：但願我是一隻蝴蝶
＊活動：做名牌、朗讀文章 |
| 四 | 3/15-3/21 | 介紹人際溝通的原理 （二）口語訊息 | 語言和溝通的關係
常見的語言問題
如何把話說得清楚／適當 |
| 五 | 3/22-3/28 | 介紹人際溝通的原理 （三）非語言訊息 | 非語言訊息的種類及功能
如何加強對非語言訊息溝通的了解
＊活動：自我畫像、周哈里窗 |
| 六 | 3/29-4/4 | 介紹人際溝通的原理 （四）傾聽技巧 | 傾聽的歷程（五個要素）
如何增進傾聽能力
＊活動：案例分析、傾聽演練 |
| 七 | 4/5-4/11 | 介紹人際溝通的原理 （五）人際衝突的處理 | 衝突的類型
個人面對衝突的不同反應行為
＊影片討論：拼貼家庭
＊繪本討論：南瓜湯 ＊情境模擬、角色扮演 |
| 八 | 4/12-4/18 | 介紹人際溝通的原理 （五）人際衝突的處理（續） | 如何妥善處理衝突 |
| 九 | 4/19-4/25 | 期中課程回顧與統整 | |
| 十 | 4/26-5/2 | 探討各種人際關係中的溝通（分組專題探究報告與分享） （一）親子溝通 | 分組簡報 影片討論：親情無價 |
| 十一 | 5/3-5/9 | 探討各種人際關係中的溝通（分組專題探究報告與分享） （一）親子溝通（續） | |
| 十二 | 5/10-5/16 | 探討各種人際關係中的溝通（分組專題探究報告與分享） （二）兩性溝通 | 分組簡報 影片討論：喜福會中夫妻溝通的片段 |
| 十三 | 5/17-5/23 | 探討各種人際關係中的溝通（分組專題探究報告與分享） （二）兩性溝通（續） | |
| 十四 | 5/24-5/30 | 探討各種人際關係中的溝通（分組專題探究報告與分享） （三）職場溝通 | 分組簡報 影片討論：收播新聞（Broadcast News） |
| 十五 | 5/31-6/6 | 探討各種人際關係中的溝通（分組專題探究報告與分享） （三）職場溝通
（續） | |
| 十六 | 6/7-6/13 | 探討各種人際關係中的溝通（分組專題探究報告與分享） （四）工作求職面談 | 分組簡報
影片討論：104求職全攻略
活動：票選最佳履歷表 |
| 十七 | 6/14-6/20 | 探討各種人際關係中的溝通（分組專題探究報告與分享） （四）工作求職面談（續） | |
| 十八 | 6/21-6/27 | 口語表達與人際溝通的整合訓練 | |
| 智慧財產權宣導：請「遵守智慧財產權觀念」及「不得不法影印」並「使用正版教科書」
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| 本課程進度表授課教師擁有依課程需要調整之權利 |